ЭРУДИТ, Программное обеспечение Эрудит, Софт Эрудит, программа Эрудит
CRM "Эрудит"
CRM ЭРУДИТ - это сокращенное от Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентами), представляет собой систему, позволяющую организовать правильный подход к работе с клиентами и улучшить ваше взаимодействие с ними. Самый простой вариант такой системы может заключаться в списке ваших клиентов, с адресами и телефонами, которые вы будете вести в том же самом Excel. По мере роста вашей клиентской базы Excel конечно уже не сможет удовлетворить ваши запросы и мы рекомендуем с самого начала вашего бизнеса сразу начать использовать специализированное программное обеспечение, так называемые CRM системы.
Разработка первой версии системы "Эрудит" стартовала в 1998 году. С тех пор мы непрерывно усовершенствовали и дополняли наш продукт новым функционалом.
Основные модули нашей CRM cистемы Эрудит:
Клиенты
Учет клиентов - это первый шаг к управлению взаимоотношениями с клиентами. Вы всегда знаете, сколько у Вас существующих и потенциальных клиентов в CRM системе. Клиентская база - это важная информация в деятельности любой компании, и она представляет собой хранилище данных о контрагенте, клиенте или клиенте и заключенных сделках. Вся история работы с клиентом в CRM собрана в его карточке, контактная информация клиента, уже завершенные и потенциальные продажи, существующие и запланированные задачи, события для клиента. Вы можете установить свои собственные поля. Редактируйте справочники статусов, категорий и типов, а также свои собственные дополнительные справочники. Благодаря поиску в CRM-системе вы сможете быстро найти карточку клиента и перейти к ней, вся доступная информация о клиенте будет в одном окне, включая историю общения и задачи для клиента. Также можно тестировать клиентов по различным признакам, например, отделять текущих клиентов, можно устанавливать статусы. Вы сможете назначить ответственного менеджера для каждого клиента. Если сотрудник уходит в отпуск или увольняется, можно передать программу другому клиенту, просто сменив ответственного за клиента.
Расписание
CRM-система не может обойтись без модуля планирования задач и событий, в котором планировщик позволяет вводить информацию о запланированных встречах, звонках и задачах.
Планировщик позволяет вам осуществлять личное планирование и назначать задачи другим сотрудникам. При создании задачи у сотрудника есть возможность указать запланированное время для выполнения задачи, и сотрудник сможет получить соответствующее уведомление, а также увидеть описание задачи. Для контроля выполнения задач предусмотрено несколько системных статусов. CRM-система сможет уведомлять о предстоящих и просроченных событиях по почте, в личном кабинете, по SMS или в мессенджере Telegram.
Планировщик функционально связан со многими модулями в CRM-системе, в том числе с учетом клиентов вы можете связывать планы и задачи с клиентами, контактами, сделками, проектами и другими объектами в системе. Четкий планировщик позволит вам управлять сотнями клиентов, уделять внимание каждому и не забывать ничего важного.
Благодаря автоматизации бизнес-процессов CRM-система сама сможет создавать задачи на каждом этапе продаж: напомнит вам перезвонить клиенту или отправить коммерческое предложение, подготовить договор, повторно предложить товар или услугу.
Заявки и Каталог
CRM-система позволяет отслеживать товары и услуги в вашей организации. Простой и интуитивно понятный интерфейс поможет вам легко ориентироваться и находить товар или услугу по названию, артикулу и многим другим критериям. Продукт или услуга могут быть учтены в различных модификациях, и может быть установлена цена. Можно управлять несколькими складами, а также остатками на них. Можно классифицировать продукты по категориям.
CRM позволяет загружать и скачивать товары и услуги с помощью файлов Excel и CSV. Загруженные товары и услуги могут быть использованы в других модулях, например, при выставлении счетов или формировании коммерческих предложений для автоматического заполнения наименований товаров. Цена и единица измерения также будут введены автоматически.
Персонал
CRM-система поможет организовать эффективное управление штатными и удаленными сотрудниками. Сотрудники отдела кадров могут использовать CRM-систему для подбора персонала, устанавливать статусы на бланках, прикреплять резюме к карточкам кандидатов, ставить задачи, напоминания и планировать встречи с потенциальными кандидатами.
Питание
CRM-система предназначена для автоматизации организации питания и учета продуктов питания в дошкольных образовательных учреждениях (ДОУ).
При анализе работы сотрудников дошкольного образовательного учреждения были выявлены наиболее трудоемкие задачи: учет продуктов на складе, расчет остатков, заказ продуктов питания, расчет химического состава блюд, составление плана меню, меню на день, редактирование меню-требования. Исходя из вышеизложенного, модуль "Мощность" был разработан в соответствии с:
СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций".
СанПиН 2.4.1.2660-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных организациях"
Вы можете выбрать тип учреждения в зависимости от продолжительности пребывания детей в вашем дошкольном образовательном учреждении. В зависимости от выбранного типа учреждения суточные нормы питания для детей будут рассчитываться в соответствии с СанПиН 2.4.1.3049-13 (или с СанПиН 2.4.1.2660-10). CRM также позволяет вам выбрать примерное меню сроком на 10 или 20 дней с 8-, 10-, 12-, 24- часовой режим содержания детей в дошкольном образовательном учреждении. Выбранный образец примерного меню также соответствует требованиям СанПиН 2.4.1.3049-13 (или СанПиН 2.4.1.2660-10).
Данный программный продукт является многофункциональным - он позволяет автоматизировать работу сотрудников не только детских садов, но и яслей, а также их сочетания. Модуль прост в освоении, так как наследует знакомые пользователю приемы и методы работы, стандартный вид окна и интерфейс, надежен в эксплуатации, так как имеет механизмы надежного хранения и резервного копирования данных.
Звонки
Экономит до 40 % времени оператора. Процессы поиска и набора номера, а также записи хода переговоров полностью автоматизированы. Экономия рабочего времени менеджера. Вам больше не нужно обращаться к администратору, чтобы предоставить вам нужную запись разговора. Удобный доступ к записи разговора по каждому звонку непосредственно с карточки клиента позволяет быстро выявить ошибки оператора/менеджера и исправить "рабочий сценарий" оператора.
Модуль позволяет вам:
1. Полностью сохраните и используйте все настройки и функции вашей АТС.
2. Совершайте звонки клиентам по обычным тарифам, установленным в АТС
3. Совершайте звонки клиентам из любого раздела CRM, а также совершайте внутренние звонки из телефонного справочника портала;
4. Сделайте звонок простым щелчком мыши;
5. Используйте любые модели программных телефонов и sip-телефонов, подключенных к вашей офисной IP-АТС.
6. Прослушайте звонок в записи, не выходя из "Истории взаимоотношений с клиентом";
7. Упростите процедуру мониторинга работы оператора и настройки его рабочего сценария.
Чеки
Модуль служит для автоматического сбора и анализа данных о чеках, поступающих с площадок. Реализован широкий спектр отчетов и аналитики по платежным данным
Шифрование и передача данных онлайн в ОФД (для аккумулирования данных и последующей отправки в ФНС),
Оформление чеков в электронном виде для отправки клиенту,
Формирование отчетов по передаче данных,
Экспорт данных в csv-файл для дальнейшей обработки в других системах.
Система совместима с фискальными регистраторами любой модели и производства: АТОЛ, Штрих-М, Pirit, VikiPrint, Феликс, Мебиус и пр.
